Jedan od glavnih pozitivnih pomaka koji su se desio tokom proteklih nekoliko godina jeste taj da su prodavci počeli više da se fokusiraju na ono što kupac želi. Udobnost i fleksibilnost prilikom online kupovine su postali nephodni - jer ih kupci sada zahtevaju.
Jedno od rešenja jeste Click & Collect (preuzimanje u prodavnici), koje omogućava kupcima da svoje online porudžbine preuzmu u prodavnici, umesto da čekaju regularnu dostavu.
Samo pokretanje Click & Collect načina dostave, zahteva određenu reorganizaciju poslovanja uz adekvatno softversko rešenje. Srećom, iskusni tim koji radi na NB SHOP platformi može vam pomoći da postavite i pojednostavite operaciju preuzimanja u prodavnici i time unapredite svoj eCommerce biznis. Aksa, Dexy Co, Sport Vision, Extra sports, samo su neke od online prodavnica koje imaju implementirano naše rešenje.
Ukoliko svojim kupcima već nudite ovu opciju dostave, u nastavku pročitajte kako možete dodatno poboljšati sam proces!
1. Ponudite Click & Collect kao besplatnu opciju
Click & Collect može biti odlična alternativa drugim opcijama isporuke. Na primer, za kupce koji rade od 9 do 5 i ne mogu da prihvate porudžbinu dok su na poslu, one koji znaju ne znaju unapred da će biti na određenom mestu određenog dana i one koji jednostavno vole da fizički odu u prodavnicu.
Još uvek postoje prodavaci koji naplaćuju kupcima da preuzmu svoje artikle u prodavnici. U suštini, ovo oduzima mnogo pogodnosti opcije – na kraju krajeva, dodatni troškovi su jedan od glavnih razloga zbog kojih se napušta proces plaćanja, što znači da biste mogli da izgubite vrednog kupca koji bi inače potrošio više.
2. Poboljšajte mobilno iskustvo
Broj korisnika mobilnih telefona je u konstantnom porastu, predviđanja su da će do kraja 2022. postojati 7.26 aktivnih korisnika. Izvesno je da potrošači očekuju naprimetno spajanje zemaljskog i onlajn sveta. Zbog toga bi kompatibilnost pametnih telefona i tableta trebalo da bude sastavni deo korisničkog iskustva bilo kog prodavca na mreži, a funkcija Click & Collect mora da ponudi adekvatno mobilno korisničko iskustvo.
3. Osigurajte da se opcija preuzimanja u prodavnici ističe na check out stranici
Lepo je što Click & Collect način dostave postoji u vašem online shop-u, ali koliko ste jasno predstavili ovu opciju svojim klijentima? Uverite se da je vaša poruka jasna kada potrošač stigne u fazu korpe. Ako im se ostavi da nagađaju, to može dovesti do frustracije, što bi ih moglo dovesti do toga da potpuno napuste svoju korpu – što nije situacija koju bilo koji trgovac želi.
4. Iskoristite mogućnosti mesta za preuzimanje
U prodavnici je potrebno da postoji jasno označeni deo za Click & Collect kupce koji će im omogućiti da svoju porudžbinu preuzmu bez čekanja u redu. Prilikom osmišljavanja i opremanja tog prostora važno je imati u vidu da skoro polovina ljudi koji pokupe svoju porudžbinu na kraju kupe dodatne artikale dok su u prodavnici.
5. Prikupite tačne podatke o kupcima
Slanje tekstualne poruke ili email-a vašim klijentima da ih obavestite kada je njihov artikal spreman za preuzimanje je odličan način da kupci budu u toku, i velika je pobeda kada su u pitanju udobnost i dobro korisničko iskustvo. Ali kakva je korist od slanja SMS-a ili mail-a ako nemate tačne podatke o klijentima?
Uverite se da ste zabeležili tačne podatke e-pošte i telefona u procesu plaćanja tako da e-poruke i poruke stignu pravoj osobi u pravo vreme. Jedan od načina da budete sigurni da snimate samo tačne detalje je implementacija telefonske i e-pošte validacije.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
